Heute Vormittag um ca. 10:50 Uhr kam es aufgrund eines technischen Problems innerhalb der Mailclusterhardware zu einem Vorfall, der dazu führte, dass es bei einigen Postfächern zur Löschung der Emails kam.
Die technische Störung selbst, sowie die Ursache des Problems, wurden heute um ca. 14:00 Uhr behoben. Insbesondere die IMAP-Nutzer und die unseres Webmailers sind betroffen. Die Mailprogramme Thunderbird und MS Outlook sehen standardmässig eine zusätzliche lokale Speicherung der Emails vor.
Darüber können die Emails wieder von der lokalen Kopie auf dem Mailserverkonto wiederhergestellt werden. Dies erfolgt über die Synchronisierung.
Bei Outlook ist dies ein selbstständiger Vorgang, der keine zusätzliche Aktion von Ihnen benötigt.
Bei Thunderbird erfolgt die Synchronisierung, wie gemäss folgender Anleitung: https://support.mozilla.org/de/kb/imap-synchronisierung
Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns nicht erlaubt, ein Backup von Email-Inhalten vorzuhalten.
Bitte entschuldigen Sie die mit dem Vorfall verbundenen Unannehmlichkeiten.
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Nachtrag 17.03.2022
Es hat sich herausgestellt, dass die in unserer gestrigen Kommunikation aufgeführte Information zur Wiederherstellung der Emails aus lokal gespeicherten Kopien nicht wie beschrieben zutrifft.
Sowohl bei Outlook, als auch bei Thunderbird ist diese Wiederherstellung nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich, wenn hierfür bei der Einrichtung des jeweiligen Email-Kontos die entsprechenden Einstellungen gewählt wurden. Dies ist daher, wie bei Thunderbird, auch bei Outlook kein automatischer Vorgang. Sofern Default-Einstellungen verwendet werden, ist leider keine Wiederherstellung der Email-Inhalte möglich.
Bei der Behebung einer Hardware-Störung wurde eine unerwartete Software-Automation ausgelöst, die zu dieser Löschung von Postfach-Inhalten führte. Diese ungünstige Verkettung an Ereignissen machte es trotz der verfügbaren Redundanzen unmöglich, die Daten serverseitig wiederherzustellen. Die fehlerhafte Software-Automation wurde bereits behoben und die Hardware-Störung beseitig. Es sei ausdrücklich erwähnt, dass dem Problem kein Angriff zu Grunde liegt.
Da aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Sicherung von Postfächern ohne Zustimmung der Benutzer erfolgen darf, arbeiten wir an einer Lösung, die es uns künftig ermöglicht, für den Desaster-Recovery-Fall eine solche Sicherung vorzuhalten. Hierzu werden Sie auf dem Laufenden gehalten.
Wir bedauern diesen sehr ungünstigen Vorfall sehr und werden alles in unserer Macht stehende dafür tun, dass sich ein solches Ereignis nicht wiederholen wird.
Wir melden uns in Kürze mit weiteren Informationen.
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Nachtrag 22.03.2022
Nach dem Vorfall von letzter Woche, haben wir eine Desaster-Recovery-Lösung für die Email-Postfächer umgesetzt, um ein derartiges Problem in der Zukunft möglichst ausschliessen zu können. Die Daten werden ausschliesslich für den Desaster-Fall täglich (alle 24-Stunden) mit einer Vorhaltezeit von 7 Tagen mit einer AES-256-Verschlüsselung gesichert. Aufgrund der Unannehmlichkeiten bieten wir allen Kunden und Resellern diese Möglichkeit ohne zusätzliche Kosten an. Sofern Sie nicht explizit auf diese Leistung verzichten, werden wir Ihre Daten in dieser Sicherung berücksichtigen. Sie haben die Möglichkeit, uns jederzeit darüber zu informieren, damit wir Sie aus der Sicherungsroutine entfernen.